о заключении договора оказания информационно-консультационных услуг и услуг персонального сопровождения Редакция от 07.04.2026 Настоящий документ является официальным предложением индивидуального предпринимателя Плюсовой Юлии Борисовны, ИНН 027714954791, адрес: 450044, Россия, Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Космонавтов, д. 7, e-mail: Juliaplyusova@yandex.ru, именуемой в дальнейшем «Исполнитель», заключить договор на изложенных ниже условиях с любым дееспособным физическим лицом, принявшим настоящую оферту, именуемым в дальнейшем «Заказчик». Настоящая оферта размещается в сети Интернет на сайте: https://kostogryz-doc.ru и регулирует порядок оформления заявки, заключения договора, оплаты и оказания услуг Исполнителем.
1. Общие положения 1.1. Настоящая оферта является публичным предложением заключить договор в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации. 1.2. Полным и безоговорочным акцептом настоящей оферты является совершение Заказчиком действий, указанных в разделе 4 настоящей оферты. 1.3. До момента акцепта Заказчик обязан ознакомиться с условиями настоящей оферты, Политикой конфиденциальности, а также иной информацией, размещённой на сайте Исполнителя и относящейся к выбранной услуге. 1.4. Исполнитель вправе в любое время вносить изменения в настоящую оферту. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения на сайте, если иное не указано дополнительно. К отношениям сторон применяется редакция оферты, действовавшая на момент акцепта. 1.5. Отправка заявки через форму на сайте сама по себе не означает заключения договора, если иное прямо не указано Исполнителем. Договор считается заключённым в порядке, установленном разделом 4 настоящей оферты.
2. Термины и определения 2.1. Сайт — интернет-сайт Исполнителя, расположенный по адресу: https://kostogryz-doc.ru, включая все страницы, формы, кнопки, анкеты, блоки обратной связи, посадочные страницы, поддомены и иные связанные элементы. 2.2. Оферта — настоящий документ, размещённый на сайте, содержащий условия договора между Исполнителем и Заказчиком. 2.3. Услуги — оказываемые Исполнителем информационно-консультационные услуги и услуги персонального сопровождения, включая, в зависимости от выбранного формата, первичную коммуникацию, анкетирование, анализ представленной Заказчиком информации, рекомендации по питанию и образу жизни, сопровождение в согласованных каналах связи, составление индивидуальных рекомендаций, меню, списков продуктов, тактики работы, а также иные элементы, прямо согласованные сторонами. 2.4. Программа сопровождения — выбранный Заказчиком формат персонального сопровождения, описание которого размещено на сайте Исполнителя и/или дополнительно сообщено Заказчику до оплаты. 2.5. Заявка — заполненная Заказчиком форма на сайте либо обращение Заказчика по контактам Исполнителя с целью получения информации об услугах, записи, согласования условий или получения ссылки на оплату. 2.6. Акцепт — полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящей оферты путём оплаты услуг Исполнителя либо иного действия, прямо указанного Исполнителем как действие, означающее заключение договора. 2.7. Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому или определяемому Заказчику. 2.8. Специальные категории персональных данных — сведения о состоянии здоровья, медицинских показателях, обследованиях, анализах, диагнозах, препаратах, анамнезе и иные подобные сведения, которые Заказчик добровольно предоставляет Исполнителю в рамках исполнения договора.
3. Предмет договора 3.1. Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать ему информационно-консультационные услуги и/или услуги персонального сопровождения, а Заказчик обязуется оплатить такие услуги в порядке и на условиях, предусмотренных настоящей офертой. 3.2. Конкретный состав услуг определяется исходя из:
информации, размещённой на сайте;
выбранного Заказчиком формата;
переписки сторон;
направленной Исполнителем анкеты;
выставленного счёта;
ссылки на оплату;
индивидуального предложения Исполнителя;
иных материалов, согласованных сторонами до оплаты.
3.3. Если на сайте содержатся ссылки на запись в клинику, медицинскую организацию, внешний сервис записи, очный или онлайн-приём, такие услуги могут оказываться по отдельным правилам и документам соответствующей медицинской организации либо по отдельным условиям, не являющимся предметом настоящей оферты, если иное прямо не согласовано сторонами. 3.4. Услуги по настоящей оферте направлены на сопровождение Заказчика, помощь в организации процесса, предоставление рекомендаций и сопровождение по согласованной программе. Настоящая оферта не регулирует оказание экстренной медицинской помощи. 3.5. В случае если в рамках работы Заказчику требуется очный осмотр, медицинское вмешательство, экстренная помощь, оформление медицинской документации, отдельное врачебное назначение, срочная коррекция терапии или получение медицинских услуг в специальном правовом режиме, Заказчик обязан обратиться в медицинскую организацию или к профильному специалисту в соответствующем порядке.
4. Порядок оформления заявки, акцепта и заключения договора 4.1. Заказчик может оставить заявку на сайте, направить сообщение по указанным контактам либо иным способом обратиться к Исполнителю. 4.2. После получения заявки Исполнитель вправе:
связаться с Заказчиком;
уточнить цель обращения;
запросить дополнительные сведения;
предложить формат работы;
направить анкету;
направить стоимость;
направить счёт, платёжную ссылку или иные условия для заключения договора.
4.3. Отправка формы на сайте, оставление номера телефона, выбор способа связи, а также первичная переписка не являются акцептом настоящей оферты и не означают автоматического начала оказания услуг, если иное прямо не указано Исполнителем. 4.4. Договор считается заключённым с момента поступления оплаты от Заказчика на расчётный счёт Исполнителя либо иным способом, прямо согласованным сторонами. 4.5. Совершая акцепт настоящей оферты, Заказчик подтверждает, что ознакомился с её условиями в полном объёме, понимает их содержание, принимает их полностью и безоговорочно. 4.6. Если Исполнитель прямо указывает, что акцептом является иное действие, помимо оплаты, такое действие должно быть чётко обозначено Заказчику до момента его совершения. 4.7. Исполнитель вправе отказать в заключении договора до момента акцепта без объяснения причин.
5. Описание услуг и порядок их оказания 5.1. Услуги оказываются дистанционно, если иное прямо не согласовано сторонами. 5.2. В зависимости от выбранного формата в услуги могут входить:
вводная беседа;
анкетирование;
анализ представленной Заказчиком информации;
анализ представленных обследований, анализов и иных материалов, направленных Заказчиком;
подготовка индивидуальных рекомендаций;
рекомендации по питанию, режиму, образу жизни и организации процесса;
составление примерного меню, списков продуктов, тактики и плана сопровождения;
сопровождение в согласованных мессенджерах;
корректировка рекомендаций в процессе сопровождения;
иные действия, указанные на сайте либо дополнительно согласованные сторонами.
5.3. Если конкретная программа на сайте описана как программа продолжительностью 3 (три) месяца, то, при отсутствии отдельного письменного согласования иного срока, срок сопровождения считается равным трём месяцам с даты начала оказания услуг. 5.4. Датой начала оказания услуг считается наиболее ранняя из следующих дат:
дата первой консультации, созвона или рабочей коммуникации по существу услуги;
дата направления анкеты, плана, рекомендаций, меню, таблицы, заключения или иного индивидуального материала;
дата, указанная как дата старта программы;
дата, следующая за датой оплаты, если приступили к оказанию услуг без дополнительного уведомления.
5.5. Заказчик обязуется своевременно предоставлять достоверные сведения, необходимые для оказания услуг. Исполнитель не несёт ответственности за последствия, вызванные неполнотой, недостоверностью, искажением или несвоевременностью предоставленных Заказчиком сведений. 5.6. Если Заказчик не предоставляет необходимые для работы материалы, не выходит на связь, игнорирует запросы Исполнителя, уклоняется от согласованных этапов работы либо иным образом препятствует оказанию услуг, Исполнитель вправе приостановить оказание услуг до устранения соответствующих обстоятельств. 5.7. Если программа предполагает рабочую коммуникацию в Telegram, WhatsApp, по телефону, по e-mail либо в иных каналах, такой формат взаимодействия считается надлежащим, если стороны фактически его используют. 5.8. Исполнитель самостоятельно определяет методику оказания услуг, структуру сопровождения, очередность этапов, состав рекомендаций и формат подачи материалов, если иное прямо не согласовано сторонами.
6. Права и обязанности Исполнителя 6.1. Исполнитель обязуется:
оказать услуги добросовестно и в объёме, согласованном сторонами;
использовать информацию Заказчика только в объёме, необходимом для исполнения договора и соблюдения закона;
соблюдать конфиденциальность сведений, полученных от Заказчика, за исключением случаев, предусмотренных законом или отдельным согласием Заказчика;
уведомлять Заказчика о существенных обстоятельствах, влияющих на порядок оказания услуг.
6.2. Исполнитель вправе:
запрашивать у Заказчика документы, сведения, анализы, обследования, анкеты, ответы на вопросы и иные данные, необходимые для оказания услуг;
уточнять цели, ограничения, особенности состояния и иные данные, влияющие на ход сопровождения;
изменять состав, логику, наполнение, визуальное оформление сайта и описание услуг до момента акцепта;
вносить изменения в стоимость услуг до момента акцепта;
приостанавливать исполнение обязательств при нарушении Заказчиком условий настоящей оферты;
отказаться от дальнейшего оказания услуг при грубом нарушении Заказчиком правил взаимодействия, оскорблениях, угрозах, злоупотреблении каналами связи, сокрытии существенных сведений или непредоставлении информации, необходимой для продолжения работы.
7. Права и обязанности Заказчика 7.1. Заказчик обязуется:
до оплаты ознакомиться с условиями настоящей оферты;
предоставить Исполнителю достоверные сведения о себе;
своевременно оплатить услуги;
выполнять организационные требования Исполнителя, необходимые для оказания услуг;
уважительно взаимодействовать с Исполнителем;
самостоятельно отслеживать свои сообщения, e-mail, мессенджеры и иные каналы связи, используемые в рамках исполнения договора;
при необходимости обращаться за медицинской помощью в установленном законом порядке.
7.2. Заказчик обязуется не:
передавать третьим лицам доступ к материалам, полученным от Исполнителя;
распространять материалы Исполнителя полностью или частично;
использовать материалы Исполнителя в коммерческих целях без письменного разрешения;
выдавать материалы Исполнителя за собственные.
7.3. Заказчик вправе:
получать информацию о порядке оказания услуг;
задавать вопросы в рамках оплаченного формата;
отказаться от договора в порядке, установленном настоящей офертой и законодательством;
направлять обращения и претензии Исполнителю по указанным реквизитам.
8. Стоимость услуг и порядок оплаты 8.1. Стоимость услуг определяется:
информацией, размещённой на сайте;
индивидуальным предложением Исполнителя;
счётом;
ссылкой на оплату;
перепиской сторон;
иными документами, направленными Заказчику до момента оплаты.
8.2. Если стоимость услуги не опубликована в открытом доступе на сайте, она сообщается Заказчику индивидуально до момента оплаты. 8.3. Оплата производится в размере 100% предоплаты, если иной порядок прямо не согласован сторонами. 8.4. Датой оплаты считается дата поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя. 8.5. Обязательства Заказчика по оплате считаются исполненными только после фактического поступления денежных средств Исполнителю. 8.6. Если стороны согласовали рассрочку, поэтапную оплату или иной особый порядок расчётов, такие условия считаются действительными только при прямом подтверждении Исполнителем. 8.7. Если Заказчик использует банковский кредит, рассрочку, сервис оплаты частями либо иные финансовые инструменты, обязательства перед соответствующими третьими лицами Заказчик несёт самостоятельно. 8.8. Если Исполнитель не вводил рекуррентные платежи отдельно и прямо, никакие автоматические повторные списания по настоящей оферте не применяются.
9. Порядок переноса, отмены и пропуска консультаций 9.1. Если в составе выбранного формата предусмотрены созвоны, консультации, онлайн-встречи или иные синхронные точки взаимодействия, Заказчик обязан уведомить Исполнителя о переносе не позднее чем за 24 часа до согласованного времени, если иной срок не согласован сторонами. 9.2. При уведомлении позже указанного срока, а также при неявке Заказчика без предупреждения Исполнитель вправе считать такую встречу проведённой без обязанности повторного предоставления соответствующего времени. 9.3. Исполнитель вправе перенести консультацию или встречу по уважительной причине, уведомив Заказчика заранее. 9.4. Если программа построена как длительное сопровождение, а не как отдельные консультации, перенос отдельных точек взаимодействия не влечёт автоматического продления всей программы, если стороны прямо не согласовали иное.
10. Отказ от договора и возврат денежных средств 10.1. Заказчик вправе отказаться от договора в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически оказанных услуг и фактически понесённых расходов. 10.2. К фактически оказанным услугам и расходам относятся, в том числе:
обработка заявки, анкеты, документов и материалов Заказчика;
анализ информации, предоставленной Заказчиком;
подготовка индивидуальных рекомендаций, меню, планов, таблиц, схем, тактики, заключений и иных персонализированных материалов;
время сопровождения, уже использованное в рамках программы;
комиссии платёжных систем и банков, если они не возвращаются Исполнителю.
просмотр материалов, созданных исполнителей
10.3. Если к моменту отказа Заказчику уже были направлены индивидуально подготовленные материалы, их стоимость удерживается как стоимость фактически выполненной части работы. 10.4. Если Заказчик отказался от договора до начала оказания услуг, возврат производится за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов, если такие расходы имелись. 10.5. Если Заказчик отказался от договора после начала оказания услуг, возврат определяется исходя из объёма фактически оказанных услуг, уже выполненной персонализированной работы и понесённых расходов. 10.6. Заявление о возврате направляется Заказчиком в письменной форме на e-mail Исполнителя: Juliaplyusova@yandex.ru с указанием:
ФИО Заказчика;
даты оплаты;
оплаченной услуги;
причины обращения;
реквизитов для возврата;
подтверждения оплаты.
10.7. Возврат денежных средств производится в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты согласования суммы возврата, если иной срок не установлен законом либо объективными банковскими правилами. 10.8. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами или не требуется по правилам платёжной системы.
11. Ограничение ответственности и отсутствие гарантии результата 11.1. Исполнитель оказывает услуги добросовестно, однако не гарантирует достижение конкретного результата, включая, но не ограничиваясь:
достижением эстетического, клинического или иного индивидуального эффекта к определённой дате.
11.2. Результат зависит, помимо прочего, от исходного состояния Заказчика, соблюдения им рекомендаций, режима, питания, образа жизни, наличия сопутствующих состояний, очного наблюдения у профильных специалистов, своевременного обращения за медицинской помощью и иных факторов, не зависящих от Исполнителя. 11.3. Информация, размещённая на сайте, любые примеры, отзывы, комментарии, истории клиентов, кейсы и описания изменений не являются обещанием идентичного результата для каждого Заказчика. 11.4. Услуги по настоящей оферте не заменяют скорую, экстренную, неотложную и очную медицинскую помощь. 11.5. Исполнитель не несёт ответственности за:
решения, принятые Заказчиком без учёта очной консультации профильного специалиста;
ухудшение состояния вследствие сокрытия Заказчиком значимых сведений;
последствия самостоятельной отмены, коррекции или замены лекарственных препаратов Заказчиком без надлежащей медицинской консультации;
действия платёжных систем, операторов связи, сервисов электронной почты, мессенджеров и иных третьих лиц;
невозможность связи по причинам, зависящим от Заказчика или третьих лиц.
12. Персональные данные и конфиденциальность 12.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные Заказчика в целях:
обработки заявки;
обратной связи;
заключения и исполнения договора;
направления организационных сообщений;
предоставления материалов и сопровождения;
выполнения требований законодательства.
12.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности Исполнителя и действующим законодательством Российской Федерации. 12.3. Если в рамках исполнения договора Заказчик добровольно передаёт Исполнителю сведения о состоянии здоровья, анализы, результаты обследований, сведения о препаратах и иные специальные категории персональных данных, такие данные обрабатываются исключительно в объёме, необходимом для исполнения договора и в пределах, допускаемых законом. 12.4. Заказчик подтверждает, что самостоятельно принимает решение о передаче таких сведений Исполнителю и осознаёт цель такой передачи. 12.5. Исполнитель обязуется не раскрывать сведения, полученные от Заказчика, третьим лицам, кроме случаев:
когда это необходимо для исполнения договора;
когда это требуется по закону;
когда имеется отдельное согласие Заказчика.
12.6. Заказчик соглашается, что рабочая коммуникация, файлы, сообщения, уведомления, ответы, рекомендации и организационные материалы могут направляться через e-mail, Telegram, WhatsApp, телефон и иные каналы связи, фактически согласованные сторонами.
13. Интеллектуальная собственность 13.1. Все размещённые на сайте материалы, а также все направляемые Заказчику тексты, файлы, таблицы, планы, схемы, меню, чек-листы, изображения, видео, презентации, рекомендации, наработки и иные результаты интеллектуальной деятельности принадлежат Исполнителю либо используются им на законном основании. 13.2. Заказчику предоставляется ограниченное право использования материалов исключительно для личных целей в рамках исполнения договора. 13.3. Заказчику запрещается:
копировать, распространять, публиковать, перерабатывать материалы Исполнителя;
передавать материалы третьим лицам;
использовать материалы в коммерческой деятельности;
размещать материалы в закрытых или открытых сообществах, на сайтах, в курсах, на консультациях и в иных продуктах без письменного согласия Исполнителя.
13.4. Нарушение настоящего раздела является существенным нарушением договора и даёт Исполнителю право требовать прекращения нарушения, удаления материалов, возмещения убытков и применения иных предусмотренных законом мер защиты.
14. Коммуникация сторон 14.1. Для целей исполнения договора стороны могут использовать:
телефонную связь;
электронную почту;
Telegram;
WhatsApp;
иные согласованные каналы связи.
14.2. Заказчик обязан указывать актуальные контактные данные и самостоятельно обеспечивать возможность получения сообщений. 14.3. Сообщения, направленные Исполнителем на контактные данные, указанные Заказчиком, считаются полученными Заказчиком, если он не доказал обратное. 14.4. Юридически значимые обращения, в том числе претензии, заявления о возврате и иные важные уведомления, направляются на e-mail Исполнителя: Juliaplyusova@yandex.ru.
15. Особые условия 15.1. Если услуга оказывается в отношении несовершеннолетнего лица, договор заключается исключительно с его законным представителем, который несёт ответственность за достоверность сведений, соблюдение рекомендаций по взаимодействию и законность передачи персональных данных несовершеннолетнего. 15.2. Если для оказания части услуг требуется отдельный медицинский формат, лицензируемая деятельность, взаимодействие с медицинской организацией или иная специальная правовая модель, такие действия регулируются отдельно и не считаются автоматически включёнными в состав настоящего договора, если иное прямо не подтверждено Исполнителем. 15.3. Исполнитель вправе использовать обезличенные отзывы, результаты, примеры кейсов и иные материалы только при наличии законного основания и при соблюдении требований законодательства о персональных данных.
16. Форс-мажор 16.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору, если такое неисполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими после заключения договора и находящимися вне разумного контроля стороны. 16.2. К таким обстоятельствам относятся, в частности, стихийные бедствия, аварии, сбои связи, действия органов власти, массовые сбои интернет-сервисов, платёжных систем и иные события, которые сторона не могла ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами. 16.3. Сторона, для которой возникли обстоятельства непреодолимой силы, обязана уведомить другую сторону в разумный срок.
17. Порядок разрешения споров 17.1. Все споры и разногласия стороны стремятся урегулировать путём переговоров и претензионного порядка. 17.2. Претензия направляется Исполнителю на e-mail: Juliaplyusova@yandex.ru. 17.3. Срок рассмотрения претензии составляет 10 (десять) рабочих дней с даты её получения, если иной срок не установлен обязательными нормами законодательства. 17.4. При недостижении соглашения спор подлежит разрешению в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
18. Срок действия договора 18.1. Договор вступает в силу с момента акцепта Заказчиком настоящей оферты и действует до полного исполнения сторонами своих обязательств. 18.2. Условия об интеллектуальной собственности, конфиденциальности, персональных данных, ответственности и разрешении споров сохраняют силу и после прекращения договора в той части, в которой это вытекает из их существа.
19. Реквизиты Исполнителя Исполнитель: Индивидуальный предприниматель Плюсова Юлия Борисовна ИНН: 027714954791 Адрес: 450044, Россия, Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Космонавтов, д. 7, кв. 35 E-mail: Juliaplyusova@yandex.ru Банковские реквизиты: р/с: 40802810720000437661 Банк: ООО «Банк Точка» БИК: 044525104 к/с: 30101810745374525104
Приложение 1. Базовое описание программы сопровождения
Если Заказчик приобретает программу персонального сопровождения, без отдельного письменного согласования иного считается, что программа может включать:
первичную коммуникацию;
анкетирование;
анализ сведений, предоставленных Заказчиком;
рекомендации по организации питания и образа жизни;
подготовку материалов;
сопровождение в согласованных каналах связи;
корректировку рекомендаций в ходе программы.
Если на сайте указано, что программа длится 3 месяца, то при отсутствии иного письменного согласования срок сопровождения составляет 3 календарных месяца с даты старта.
Конкретный объём сопровождения, частота контактов, состав материалов, наличие или отсутствие синхронных встреч, а также иные детали определяются: